İade ve İptal



İPTAL / İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

1. İade Talebi Oluşturma

Üyelik ile alışveriş yaptıysanız:
Web sitemiz üzerindeki hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçip İptal / İade Talebi oluşturabilirsiniz.

Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız:
İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz:

2. Ürünü Kargoya Teslim Edin

İade etmek istediğiniz ürünü anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo’ya teslim ediniz.

3. Anlaşmalı Kargo Bilgisi

Kargo gönderimi sırasında aşağıdaki bilgilerin verilmesi yeterlidir:

  • Firma Ünvanı: Serka Ticaret
  • Şube: İstinye Şubesi
  • Anlaşma Kodu: 1118108001657

4. İade Sürecinin Değerlendirilmesi

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve en Geç 3 İş günü içinde talebiniz onaylanır veya reddedilir.

DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

1. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış,
  • Hasarsız,
  • Ambalajı bozulmamış,
  • Tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz,
  • Yeniden satılabilir durumda

olması gerekmektedir.

2. İade Süresi

İade süresi, sipariş tarihinden itibaren 14 gündür.
Ürünün Aras Kargo firmasına teslim edildiği tarih esas alınır.

3. Kargo Ücreti

Tarafımızdan kaynaklanan;

  • Yanlış ürün gönderimi,
  • Ayıplı / kusurlu ürün gönderimi

durumları haricinde iade kargo ücretleri ALICIYA aittir.

İade sürecinde oluşan gidiş ve dönüş kargo ücretleri, gerekli durumlarda iade tutarından düşülerek işlem yapılabilir.

4. Kargo Takip Bilgisi

İade gönderinize ait kargo takip numarasını mutlaka saklayınız.

5. Ücret İadesi Süreleri

Ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi başlatılır.

Kredi Kartı Ödemeleri

İade süresi bankaya bağlı olarak ortalama 3 – 15 iş günü arasında değişmektedir.

Havale / EFT Ödemeleri

İade süresi ortalama 3 – 7 iş günüdür.

Havale / EFT iadelerinde ödemenin, siparişi veren kişiye ait banka hesabına yapılması zorunludur.

IBAN bilginizi info@onlinehirdavatci.com adresine veya WhatsApp hattımızdan iletebilirsiniz.

Kapıda Nakit Ödeme

İade süresi ortalama 15 gündür.

Kapıda Kredi Kartı Ödeme

İade süresi ortalama 45 gündür.

Mail Order Ödemeleri

Mail Order ile yapılan ödemelerde iade süreleri taksit sayısına göre değişmektedir:

  • 1 – 3 taksit: Bir sonraki ayın aynı günü
  • 4 – 6 taksit: Ortalama 60 gün
  • 7 – 9 taksit: Ortalama 90 gün

6. Kurumsal Firma İadeleri

Kurumsal firmaların iade işlemleri için iade faturası düzenlemesi zorunludur.

7. Değişim İşlemi

Siparişleriniz için yalnızca iptal ve iade işlemi yapılmaktadır.
Ürün değişimi yapılmamaktadır.

Tüm Haberler